實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研這8個(gè)方面發(fā)揮作用。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)于段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。
1、網(wǎng)絡(luò)品牌
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是 在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。知名企業(yè)的線(xiàn)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸;一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。
網(wǎng)絡(luò)品牌的組成由以下5個(gè)方面構(gòu)成。
(1)網(wǎng)絡(luò)名片，包括名稱(chēng)、Logo、 網(wǎng)站域名、移動(dòng)網(wǎng)站域名、第三方平臺(tái)形象、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵品牌詞等;
(2)企業(yè)具體的網(wǎng)站，包括網(wǎng)站名稱(chēng)、網(wǎng)站Logo、風(fēng)格、主色調(diào)、更新等;
(3)網(wǎng)站PR值;
(4)企業(yè)搜索引擎表現(xiàn)，如付費(fèi)廣告、搜索結(jié)果排名等;
(5)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于公司的軟文、與情和評(píng)價(jià)等。
從網(wǎng)絡(luò)品牌的組成可以看出來(lái)，無(wú)論新建立的網(wǎng)絡(luò)品牌還是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)拓展，均要經(jīng)歷從無(wú)到有、從默默無(wú)聞到具有網(wǎng)絡(luò)知名、網(wǎng)絡(luò)美名和網(wǎng)絡(luò)可信的過(guò)程。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光和網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以提升品牌的知名度、美譽(yù)度和可信度。
2、網(wǎng)站推廣
這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣并通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、利用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等效果。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪(fǎng)問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。
獲得必要的訪(fǎng)問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模記銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)十網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)史為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量并不多。
3、信息發(fā)布
網(wǎng)站一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，同時(shí)， 信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本基礎(chǔ)，所以也可以這樣現(xiàn)解:無(wú)淪哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)者等。
信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源， 這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括: 企業(yè)網(wǎng)站，官方APP、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微博、微信公眾平臺(tái)、官方博客、注冊(cè)用戶(hù)電子郵箱等;外部資源則包括新聞網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、百科、問(wèn)答平臺(tái)、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn)，向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎(chǔ)。
4. 銷(xiāo)售促進(jìn)
營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都直接或間接與促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。
5、網(wǎng)上銷(xiāo)售
一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上:商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此，網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道。
6、客戶(hù)服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ),到電子郵件、郵件列表，以及在線(xiàn)論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高客戶(hù)服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
7.客戶(hù)關(guān)系
良好的客戶(hù)關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件。網(wǎng)站的交互性、客戶(hù)參與等方式在開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系是與客戶(hù)服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的客戶(hù)服務(wù)才能帶來(lái)穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。例如，小米公司通過(guò)微博等互動(dòng)溝通方式，第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或者營(yíng)銷(xiāo)的想法，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)小米品牌的忠誠(chéng)度。
8.網(wǎng)上調(diào)研
企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上調(diào)研。相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上直接調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)時(shí)具有調(diào)在局期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。 合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。